飲食店開業Glossary(用語集)|あ行|アトモスフィア|鈴鹿御膳

アトモスフィア

飲食店におけるアトモスフィア【atmosphere】(英)とは、店内およびファサードから見える飲食店全体の雰囲気や気分、ムードのこと。
飲食店経営おいては、アトモスフィア【atmosphere】そのものではなく、語句QSCAの一部、「A」として目にすることが多い語句です。

QSCAとは、クオリティ【Quality】=品質、サービス【Service】=接客など提供する無形の財、クレンリネス【Cleanliness】=清潔感、 アトモスフィア【Atmosphere】=雰囲気、それぞれのイニシャルを並べた語句で、飲食店の経営における評価指標です。 ここに含まれるアトモスフィア(雰囲気)はその重要な指標の一つと考えられるものです。

特に雰囲気は、再来店の動機に深くつながるもので、再来店の意思を問うアンケートなどを実施すると、 提供する料理などの品質以上に、接客や店舗環境など店舗の雰囲気に関するカテゴリが、再来店に影響する結果を示すことからも重視されるものでもあります。

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